カスタマーハラスメント対応に関する方針


1. カスタマーハラスメントに該当する行為
   弊協会では、カスタマーハラスメントを、「お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、弊協会職員の就業環境が害されるもの」と捉え、以下の行為がカスタマーハラスメントに該当すると考えております。
   
   なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
   1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
   2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
   3. 威圧的な言動
   4. 土下座の要求
   5. 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
   6. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
   7. 差別的な言動・性的な言動
   8. 弊協会職員個人への攻撃、要求
   9. 弊協会職員の無断撮影・録画・録音、個人情報等のSNS・インターネット投稿
   10. SNS・インターネット投稿による弊協会又は弊協会職員への誹謗中傷
   11. 不合理又は過剰なサービスの要求
   12. 正当な理由のない金銭又は謝罪の要求
2. カスタマーハラスメントへの対応
   
   1. カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、その事案がハラスメントに該当する内容かどうかを慎重に検証します。
   2. カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした態度で対応させていただきます。
   3. 悪質なカスタマーハラスメントの場合は、警察や弁護士等の外部専門家に協力を依頼するとともに対応を中断、またはお取引をお断りするなどの対応を取らせていただくことがございます。
3. カスタマーハラスメントについての職員教育・サポート等の対応
   
   1. お客さま対応、カスタマーハラスメント対応について、職員向け教育を行います。
   2. カスタマーハラスメントに迅速・適切に対処します。
   3. 悪質なカスタマーハラスメントの被害にあった職員の心身のケアに努めます。

弊協会は、より良いサービスを提供するため、そして弊協会及び弊協会職員がハラスメント行為を起こさないために本対応方針を遵守します。お客さまにおかれましては、本対応方針へのご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。